Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Papel e Cores by Lu Vetrano
A Papel e Cores by Lu Vetrano preza pela transparência, qualidade artesanal e satisfação de seus clientes. Leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.
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1. Produtos Personalizados
Todos os produtos da Papel e Cores são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações aprovadas pelo cliente (nome, cores, tema, datas, frases e layout).
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que excetua produtos feitos sob medida.
Antes do início da produção, o cliente recebe a prévia do layout para aprovação. Após a aprovação, o pedido segue para produção e não poderá ser cancelado ou alterado.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio de nossos canais oficiais, anexando fotos e/ou vídeos claros do ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
•Reenvio do produto, sem custo adicional, ou
•Reembolso do valor pago, conforme o caso.
Não são considerados defeitos de fabricação:
•Variações de cor entre a tela e a impressão
•Pequenas variações manuais próprias do processo artesanal
•Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
•Erros previamente aprovados pelo cliente
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3. Avarias no Transporte
Em caso de avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá:
•Comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento
•Enviar fotos da embalagem e do produto danificado
•Manter a embalagem original para análise da transportadora
Solicitações fora desse prazo não poderão ser analisadas.
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4. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
•PIX: reembolso em até 7 dias úteis
•Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora do cartão
•Boleto bancário: reembolso via PIX ou transferência bancária
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5. Frete
•Em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro na produção, o custo do frete será de responsabilidade da Papel e Cores by Lu Vetrano
•Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente
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